2012 год

Каждое обращение жителей – повод для работы над ошибками

      Отопительный сезон 2011-2012 г.г стал одним из самых стабильных за последние годы для «Энергосистем». Являясь подразделением межмуниципального оператора водоканального хозяйства «Группа Коммунальные технологии», «Энергосистемы» по - прежнему качественно снабжают большую часть Сатки теплом, горячей и холодной водой. В 2011 году на предприятии внедрена эффективная система взаимодействия с клиентами и потребителями, результатом стало своевременное реагирование специалистов на имеющиеся проблемы. Она включает ориентацию на потребности клиентов, нацелена на изучение мнений о компании, о качестве поставляемых услуг. Одно из последних мероприятий программы - разработка анкеты для юридических лиц о степени удобства оплаты коммунальных услуг. 
   Кроме этого, у потребителей услуг появляется всё больше каналов для экстренной связи с предприятием. Это абонентский отдел, телефоны аварийно-диспетчерской службы, «электронная приёмная» на сайте. На сайте размещены «Памятка потребителю», «Диспетчерская сводка», в которой каждое утро появляется свежая информация об отключениях воды, если на этот день намечены ремонтно-восстановительные работы.
   Новая политика предприятия диктует оперативно реагировать на каждое обращение, которое воспринимается не как претензия, а как ступенька к вершинам качественного сервиса. Ежемесячно и ежеквартально предприятие проводит анализ: сколько поступило обращений, какого они характера, сколько из них удовлетворены.
   К примеру, зимой 2011 года большой объём обращений касался перемерзания водоводов из-за затяжных холодов, и особенно - колодцев и уличных водоразборных колонок. На их отогрев было потрачено немало сил, аварийно-восстановительные бригады работали в авральном режиме. Эти массовые обращения стали основанием увеличить затраты на проведение оперативных ремонтных работ. Во избежание повторения ситуации инженерный состав получил задание найти техническое решение, как эффективно утеплить колонки с минимальными затратами  сил и средств. В ответ на обращения и просьбы клиентов «Энергосистемы» внедряют новые формы работы. Так, в своё время по  многочисленным запросам потребителей предприятием стали оказываться дополнительные услуги, спектр которых со временем расширяется. И в 2011 году прибыль от дополнительных видов деятельности выросла почти в два раза.

Стабильность как результат системности

 В системе теплоснабжения Сатки в отопительный период дела обстояли вполне благополучно. Обошлось без серьезных аварий и срывов. Правда, из-за низких среднесуточных температур пришлось повышать температуру теплоносителя   в системе, а это привело к перерасходу газа. Но в целом залогом стабильной работы в отопительном сезоне стали большие объёмы планово-предупредительных работ, проведённых в летне-осеннее время. Ведь в общей сложности, на подготовку к зиме была потрачена беспрецедентная сумма - около 20 миллионов рублей. В результате замены сетей потери воды при транспортировке стали меньше почти на 4 процента. А уровень собираемости платежей с населения в конце года составил 99, 2 процента, это на 9 процентов выше среднего показателя по России. Здесь нужно отдать должное усилиям управления сбыта. Его сотрудники работают персонально с каждым должником, в том числе ходят по квартирам, ведут разъяснительную работу о необходимости оплачивать потреблённые коммунальные блага. Кроме этого, эффективно отработали юристы: в 2011 году они взыскали через суды около 20 миллионов рублей долгов, в то время как раньше этот показатель был ниже в 10 раз. Благодаря этим средствам, предприятию удастся запланировать ещё больший объём работ на пользу потребителей.

   Конечно, полностью проблем в отопительный период избежать не удалось, но они не отразились на качестве оказываемых предприятием услуг, саткинцы эти трудности попросту не почувствовали. Не почувствовали потому, что все возникающие сбои вовремя устранялись. А объем подготовительных работ системы теплоснабжения превысил на треть работы предыдущего периода. Серьезные работы были выполнены в центральной котельной: капитально отремонтирован деаэратор № 1, заменены теплообменники, запорная арматура, узлы и агрегаты. Отслеживать возможные утечки, следить за температурой теплоносителя позволяли только что установленные на сетях расходомеры.

    Было приведено в порядок приборное хозяйство и частотные преобразователи и на центральной котельной, и на сетях. Заменена запорная арматура на так называемом Пермяцком узле разводящей сети города. Не остались без внимания и теплосети. Заменены участки теплотрасс на Солнечной, Российской и Рязанской. После гидравлических испытаний в  западном микрорайоне были устранены все порывы.

    Во время отопительного сезона специалисты предприятия, благодаря квалификации и опыту, быстро и грамотно устраняли возникающие проблемы.

В основе – плановая работа

  Задача на летний период, поставленная перед ОАО «Энергосистемы» управляющей организацией «Группа Коммунальные технологии» – выполнить большой объем плановых работ, чтобы максимально уйти от аварийных ситуаций. Запланировано заменить порядка 80 задвижек различного диаметра. Сейчас, чтобы отключить один дом в случае аварии или проведения плановых работ, зачастую приходится отключать целый микрорайон или - в лучшем случае -  весь квартал. Установка новой запорной арматуры позволит при необходимости отключать отдельные дома, чтобы минимальное число саткинцев ощущали неудобства.  

   За зиму были выявлены все секционные задвижки, которые надо менять. Причем при устранении аварии специалисты «Энергосистем» сразу же меняют и задвижки. Делается это для того, чтобы потом к проблемным участкам не возвращаться. То же самое - и при ремонте на магистральных водоводах. Здесь замена задвижек вызвана тем, что зимой старые чугунные задвижки выходили из строя, попросту лопаясь на морозе. А при замене водоводов ставятся пластиковые трубы, которые гораздо долговечнее. 

   После завершения отопительного сезона в центральной котельной запущен в работу новый «летний» насос.  По словам директора управления теплоснабжения ОАО «Энергосистемы» Константина Михайлова, - он обладает большей производительностью по сравнению с предыдущим и при этом меньшим потреблением энергии.  А в западном районе начнет работу новый насос немецкой компании «Wilo». Насосы Wilo хорошо известны своей долговечностью и высокой производительностью. Это оборудование дает значительное сокращение эксплуатационных издержек. Новый немецкий насос, приобретенный в рамках программы модернизации предприятия, обладает большей производительностью, при этом потребляет гораздо меньше электроэнергии, чем использовавшийся до этого насос. Новое оборудование в полтора раза увеличивает циркуляцию воды в системе, а это, безусловно, улучшит тепловой режим в домах второго и третьего микрорайонов. Во время подготовки к отопительному сезону в центральной котельной установлена новая запорная арматура, которая позволит точно регулировать объем подаваемого теплоносителя и распределять его по трем магистральным теплотрассам, которые питает центральная котельная. Чтобы повысить надежность безаварийной работы «Энергосистем», в центральной котельной и на очистных сооружениях проведена реконструкция кровли.

По новой методике «Энергосистемы» провели в 2012 году гидравлические испытания водоводов, в два раза сократив сроки работ. Прежде по сложившейся годами практике опрессовка проводилась сначала на магистральных трубопроводах, а после выявления и устранения порывов, начинались испытания квартальных сетей. Такой подход требовал больших временных затрат и приводил к периодическим плановым отключениям горячей воды вплоть до августа. На этот раз проверили на прочность сначала периферийные водоводы, а уж после – магистрали. Итог – всего за две недели опрессовка закончена, останется провести повторные испытания, которые приведут к локальным кратковременным отключениям. Проверка сетей показала их удовлетворительное состояние, это результат планомерный ремонт и поэтапной замены трубопроводов.

Готовь сети летом

 Летом 2012 года, в период подготовки к предстоящему отопительному сезону, предприятие делает солидные вложения в ремонт системы жизнеобеспечения частного сектора. Для стабильного снабжения жителей частных домов питьевой водой заменены почти два километра водоводов, отремонтированы колонки и сделаны новые водоотводы к приусадебным участкам. Аномальные морозы и отсутствие снега в конце февраля привели к беспрецедентному для Сатки перемерзанию трубопроводов в районе улиц Советской, Сергея Маринина, Верхней Сорочанки и Шоссейной. По заключению специалистов «Энергосистем», восстанавливать и без того изношенные водоводы не имело смысла, поэтому и началась их замена на новые. Трубопровод монтируют из более прочного и долговечного пластика, причем прокладывают его на полметра глубже, учитывая вероятность новых природных катаклизмов. Пластиковую трубу проложили (за исключением поворотов и некоторых других участков) бестраншейным способом, чтобы ускорить работу. Ее, как в футляр, поместили в старую стальную трубу

   В ремонтно-восстановительные работы на городских коммуникациях включается новая техника. Приобретен экскаватор «KOMATSU», который может использоваться еще и как погрузчик. Расчистив линию, он развернется и уберет за собой грунт, для чего прежде использовалось две машины. Универсальность новой машины обещает сочетаться с высокой надежностью. Предшественники этого экскаватора за несколько лет эксплуатации получили множественные повреждения, работая на скальных грунтовых породах Сатки, что приводило к трещинам ковша и частым ремонтам. Теперь использование новой и более мощной техники скажется на темпах плановых работ и оперативности работ аварийных. Ради этих целей за несколько последних лет «Энергосистемы» обновили парк спецтехники бойлером на базе «КАМАЗа», бойлером меньшего объема, но большей маневренности в городской черте, сделанным на базе шасси «ГАЗа», двумя тракторами.

   Летом 2012 года выполнены важные работы по капитальному ремонту главного самотечного канализационного коллектора микрорайона «Поселок». Главный канализационный коллектор Сатки, который со станции «Бакальская» несет стоки к очистным сооружениям, — ровесник микрорайона. И, соответственно, сильно изношен. Бетонные трубы диаметром в 500 миллиметров часто не выдерживают напора стоков. Зимой был выявлен особо изношенный, аварийный участок. Проблемные 40 метров коллектора залегают на глубине шести-шести с половиной метров. Бригады участка эксплуатации систем водоотведения «Поселок» ОАО «Энергосистемы» заменили на пластик аварийный отрезок коллектора и два канализационных колодцев.

   Планомерная работа дала свои результаты. Сатка снова первой в области открыла отопительный сезон 15 сентября. Паспорт готовности котельных к зиме тоже был подписан со значительным опережением остальных территорий региона. В сжатые сроки были заменены около трех километров трубопроводов. Это значительно больший объем, чем в предыдущие годы, хотя и далекий от идеала. С точки зрения износа сетей требуется десятикратное увеличение. Тем не менее, все ненадежные участки были заменены (они располагались на лицах Солнечная, Молодежная, Советская, Западная и других). Второй год подряд «Энергосистемы» выделяют беспрецедентную сумму на запорную арматуру - почти полтора миллиона рублей. В результате - почти полное обновление задвижек на магистральных и разводных сетях. Это значит меньше утечек, больше экономия ресурсов и выше запас прочности предприятия.  Выполнен капитальный ремонт дымовых труб котельных, приведено в соответствие нормативам и техническим правилам мазутное, хлорное, известковое хозяйства. Состояние оборудования котельных было продиагностировано, подвергнуто технической экспертизе со стороны независимых организаций. В итоговом отчете по ремонтным работам, который руководство «Энергосистем» подготовило для потребителей, акционеров и контролирующих органов местного и регионального уровней, несколько десятков позиций. В их числе - реконструкция гидротехнических сооружений на озере Зюраткуль и питьевом водохранилище, ремонт теплокамер, замена почти 400 метров внутриквартальных теплосетей, полная ревизия канализационных сетей и камер, замена семи приборов учета расхода сетевой и подпиточной воды на центральной котельной, установка водоизмерительной аппаратуры на сбросе в реку Сарайка. В общей сложности на планово-профилактические работы летнего периода предприятием было затрачено 22 млн. рублей, в том числе на систему теплоснабжения – 12,5 млн. рублей, водоснабжения – 3,6 млн. и систему водоотведения – 5,9 млн. рублей.

Потребитель решает все

   Особое внимание на предприятии уделяется работе с потребителями услуг.   Научиться работать с потребителями, выявляя их отношение к предприятию, их оценку качества полученных услуг – этому был посвящен практический семинар-тренинг для специалистов служб сбыта трех предприятий, находящихся под руководством межмуниципального оператора водоканального хозяйства ООО «Группа Коммунальные технологии». Речь шла о методах исследования удовлетворенности потребителя качеством оказываемых «Водоканалами» услуг. От того, насколько удовлетворен клиент качеством услуги, зависит и вопрос регулярных платежей, кроме того, и вопрос имиджа предприятия. Руководители служб сбыта предприятий Миасса, Сатки и Златоуста получили новые знания, освоили новые маркетинговые технологии и смогли систематизировать тот практический опыт, который есть у каждого.  Отличительная черта подобных семинаров в том, что прошедшие обучение руководители всегда транслируют полученные знания сотрудникам в своих подразделениях, тем самым процесс развития персонала становится все более широким. А самое главное – идет совершенствование всех рабочих процессов и улучшается качество обслуживания населения. Будут найдены  новые формы работы с потребителями,  предложены новые варианты оплаты, возможно, новые  услуги.

   Еще одна сторона работы предприятия с потребителями – система взаимоотношений с должниками. Юридический отдел переведен в структуру управления сбыта, это значительно повысила эффективность совместной работы. К примеру, в 2008 году было подано 33 иска на полмиллиона рублей. При этом общая сумма задолженности горожан равнялась почти 66 миллионам. В 2009 году, хотя и с пробуксовками, ситуация начала понемногу улучшаться: было подано 90 исков на два миллиона рублей. А в следующем году — уже почти 400 исков, на общую сумму в восемь миллионов. В 2011-м в суд ушло 520 исков — на 20 миллионов рублей! Создана четкая система работы. Специалисты знают  должников по каждому району и каждому дому. И своевременно выходят с иском в суд. Ежемесячно отслеживается, погашен ли долг, прошло ли взыскание по исполнительному листу.  Если нет — подается новый иск.

Заинтересовать работой

   В июне 2012 года на базе саткинского ОАО «Энергосистемы» прошел обучающий семинар для сотрудников химико-бактериологических лабораторий предприятий, входящих в «Группу Коммунальные технологии». Лаборанты, инженеры-химики и начальники химико-биологических отделений лабораторий  повысили свою квалификацию, изучив новые методики контроля качества воды.

    Повышение квалификации сотрудников, отвечающих за внутренний контроль качества воды, проведено в рамках подготовки к предстоящей в марте 2013 года аттестации. Высокий профессионализм лаборантов контроля – это надежная гарантия того, что несколько сотен тысяч потребителей будут обеспечены водой, соответствующей всем требованиям по качеству и безопасности.

   Помимо повышения квалификации сотрудников  «Энергосистемы» добиваются высокого качества воды, приобретая для своих лабораторий современную технику и высокоточные приборы. Так, за последнее время предприятием были приобретены технические электронные весы серии МК, сушильный шкаф для стерилизации посуды. Список приобретений, помогающих вести мониторинг качества воды, будет пополняться, средства на это предусмотрены.

      Работники «Энергосистем» активно участвуют и в жизни города. Накануне майских праздников сотрудники предприятия вышли на субботник.   Уже традиционно они приводят в порядок центральную улицу города - Солнечную. В этом году даже дважды выходили на уборку. Сначала собрали весь прошлогодний и накопившийся за зиму мусор, а 28 апреля навели окончательный лоск.  На субботник вышли около двухсот сотрудников предприятия. За каждым подразделением был закреплен определенный участок территории. Работа кипела несколько часов. Итог – собрано более пятидесяти кубометров мусора, а вся улица выглядит обновленной и похорошевшей.

    17 работников «Энергосистем» приняли участие и в обучающем семинаре «Мотивация персонала в организации или как повысить эффективность работы персонала» для руководителей высшего и среднего звена предприятий. Консультационный семинар был  подготовлен  и проведен сотрудниками службы по персоналу водоканалов в рамках проекта «Корпоративное обучение». Помимо основных теоретических знаний, участники семинара познакомились с практическими приемами и получили возможность поделиться своим опытом, обсудить эффективность рекомендуемых приемов мотивации работников и убедиться в том, что такая работа действительно необходима и полезна».

В ноябре впервые прошел конкурс профессионального мастерства для электрогазосварщиков. Его победители получили достойную награду — не разовую премию, а постоянную надбавку к зарплате в течение всего года. 

Работа на перспективу

   Продолжается работа по привлечению средств Внешэконбанка для решения проблем водоснабжения и водоотведения Сатки, Златоуста и Миасса. В Москве подписан контракт на инвестиционное консультирование между государственной корпорацией «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)» и правительством Челябинской области в лице министерства строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства. Тем самым сделан очередной и очень важный шаг на пути привлечения инвестиций. Долгосрочный проект -  в случае его реализации - позволит построить жизненно необходимые инфраструктурные объекты, которые станут собственностью муниципалитетов Сатки, Миасса и Златоуста. Их стоимость - от миллиарда рублей и выше Этот проект предусматривает строительство в Сатке современных очистных сооружений и локальных котельных.. В тариф для жителей Сатки должна быть введена  инвестиционная составляющая. Станислав Ионов, председатель Совета директоров ООО «Группа Коммунальные технологии», отметил в одном из интервью: «Все новые объекты, которые планируется ввести в строй в результате привлечения инвестиций, все до одного, приведут к существенной экономии ресурсов. Прежде всего, электроэнергии, которая в себестоимости водоотведения или тепла составляет от 25 до 40 процентов. Это серьезная составляющая. Электроэнергия будет экономиться за счет обновления оборудования. Сегодня мы работаем на том (ни для кого это не секрет), что было произведено и установлено в 50-70 годах прошлого века. Оно изношено в значительной степени и абсолютно не отвечает сегодняшним требованиям - очень энергоемкое, энергозатратное.

   Кроме всего прочего современное оборудование (допустим, насосы с частотным регулированием) помимо экономии электроэнергии обеспечит полное отсутствие гидроудара, из-за которого сейчас у нас рвутся сети. Залповый сброс вполне естественен вечером или утром, в результате на канализационную насосную станцию приходит излишнее количество стоков. Старый насос все это дело просто давит в трубу, и сети рвутся. Новое оборудование избавит от подобных неприятностей. Значит, и проблему утечек решит, и надежности работы системы, и сокращения затрат. /…/ Никакой инвестор, даже государственный институт не будет вкладывать деньги в кого-либо, пока не убедится, что там все чисто, финансовые потоки четко видны. У  компании «Группа Коммунальные технологии» абсолютно прозрачная экономика, нет никаких кривых, косых и прочих схем. Мы готовы к разделению потоков операционных и инвестиционных: собрав деньги, одну часть наша компания тратит на эксплуатацию, а другую - на возврат инвестиций.

Финансовой и экономической прозрачности мы достигли за счет сертификации менеджмента. Была создана четкая вертикальная интегрированная структура. У нас многие процессы  управления финансами, персоналом, снабжением, юридическое обеспечение, анализа вынесены на уровень «Группы Коммунальные технологии». В предприятиях остались производственно-технологическая функция и сбытовая. Два мощных инструмента. Все остальное вынесено под единое начало. В УрФО наша компания первой внедрила интегрированную систему менеджмента в сфере водоканального хозяйства.

Мы успешно прошли внешний аудит и сертифицировались по международным стандартам ISO 9001:2008 (система менеджмента качества), ISO 14001:2004 (система экологического менеджмента), OHSAS 18001:2007 (система менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда). Так что и организационно мы абсолютно готовы: соответствуем не только российским, но и международным требованиям».

   В октябре 2012 года завершилась проверка всех предприятий «Группы Коммунальные технологии» аудиторами компании «Русский регистр». Аудиторы, проведя доскональный анализ бизнес-процессов во всех службах, вынесли положительный вердикт:  предприятия  Сатки, Миасса и Златоуста  подтвердили сертификаты соответствия требованиям международных стандартов ИСМ (интегрированной системы менеджмента).

   Аудиторы сделали вывод, что внедрённая в Группе система управления не только функционирует, но и динамически развивается. К примеру, на предприятии «Энергосистемы» особо отмечена высокая культура производства. Кроме того аудиторы даже были удивлены тем, что здесь введён в практику оперативный перерасчёт за некачественное предоставление услуг потребителям. В производственно-техническом отделе этого же предприятия достойную оценку получило чёткое планирование работы -  на основе статистики, с учётом рисков. Высокую исполнительскую культуру, глубокое знание своих обязанностей продемонстрировали в  управлении водоснабжения и водоотведения Западного района.

Наш бренд - вода

   «Группа Коммунальные технологии» в этом же, 2012-м году, получила свидетельство о внесении в Госреестр Федеральной службы по интеллектуальной собственности товарного знака компании. Завершился длительный процесс регистрации права собственности на логотип в виде пяти капель в замкнутом круге, начатый еще в 2010 году.

  На сегодняшний день немногие предприятия в России и конкретно в Челябинской области, работающие в сфере коммунального хозяйства, могут похвалиться собственным товарным знаком. Это - важная составляющая имиджа компании, ее бренда.       Как уже сказано, товарный знак представляет собой пять капель в замкнутом круге. Капли обозначают, с одной стороны, саму управляющую организацию «Группа Коммунальные технологии» и входящие в холдинг предприятия: Миассводоканал, «Златоустовский водоканал» и саткинские «Энергосистемы» (последние обозначены двумя каплями, так как кроме водоснабжения занимаются еще и теплоснабжением). Кроме того, они символизируют пять главных приоритетов компании: высокое качество предоставляемых услуг; ориентация на потребителя; развитие персонала компании (его систематическое и разностороннее обучение, постоянное повышение уровня охраны труда на основе детального изучения рисков и снижения степени их опасности для работников); экологическая ответственность (системная работа по снижению неизбежного воздействия на окружающую среду); постоянное развитие и стремление не останавливаться на достигнутом. Замкнутый круг, внутри которого находятся капли, обозначает единую систему менеджмента по всем приоритетным направлениям, а также – срез трубы, по которой в квартиры, офисы и на предприятия приходят жизненно необходимые услуги – вода и тепло.  Асимметричность логотипа тоже, по замыслу разработчиков, имеет свой смысл: расположение капель обозначает слаженную работу всех частей холдинга, открытость и дружественность, линии внутри каждого элемента изображения визуально подчеркивают их взаимосвязь и динамику развития. Еще одна функция логотипа - служить знаком качества предоставляемых услуг. 

Перекрестный аудит: выявить проблемы и устранить их

   В 2012 году в рамках развития системы менеджмента качества, действующей на предприятиях «Группы Коммунальные технологии» в течение двух лет, введен перекрестный аудит. Каждое из предприятий, находящихся под управление «Группы Коммунальные технологии, имеет богатый опыт работы.  На каждом трудятся грамотные специалисты, чьи знания и заинтересованное отношение к делу позволяют сделать перекрестный аудит эффективным механизмом повышения качества практически во всех сферах деятельности предприятий. Представители предприятий приезжают к коллегам и проверяют организацию работы и ее результаты по своему направлению. Перекрестный аудит позволяет выявить те недостатки, которые стали привычными и уже не замечаются. Кроме того, одна и та же работа может быть выполнена разными методами, и эффективность у них разная. В процессе перекрестного аудита не только выявляются недостатки, но в большей степени идет активный обмен опытом и лучшими наработками каждого из предприятий, совместно ищутся пути решения выявленных проблем.      

   За первые полгода работы по новой системе проведено пять перекрестных аудиторских проверок. Так, например, в сфере работы с документацией проверялись ее соответствие установленным стандартам, оценивалась компетентность сотрудников. Саткинские «Энергосистемы», где на высокий уровень поставлена экологическая сторона деятельности предприятия, помогали златоустовскому «Водоканалу» повысить качество работы в этой сфере, точно определять степень негативного воздействия на окружающую среду и минимизировать его. «Миассводоканал» в результате проведенного перекрестного аудита перенял у коллег из Сатки четко налаженную систему работы с потребителями. Проверялись также организация охраны труда, качество оказываемых услуг и практика работы с несоответствующими стандартам и требованиям услугами.

   - В результате проведенных проверок, - отметил директор «Группы Коммунальные технологии» Сергей Портной, - выявился целый ряд проблемных моментов, теперь идет работа по анализу причин и их устранению. Ведь наша задача – обеспечить путем выявления имеющихся недостатков возможность для дальнейшего развития и совершенствования нашей работы.

Качество на контроле у каждого

Еще одна задача, которую решает руководство  холдинга «Группа Коммунальные технологии» - вовлечь каждого сотрудника в процесс управления качеством.  На протяжении двух последних лет управление предприятиями, входящими в ООО «Группа Коммунальные технологии» осуществляется в соответствии с требованиями международных стандартов - Интегрированной системой менеджмента (ИСМ). В конце октября текущего 2012-го года здесь пройдет очередной надзорный аудит, который оценит, насколько эффективно функционирует эта система и в правильном ли направлении развивается. Руководству холдинга будет что показать аудиторам по производственным, технологическим достижениям, а также в области качества. Также в преддверии  аудита «Группой Коммунальные технологии» в сотрудничестве с Миасским филиалом Южно-Уральского госуниверситета разработано уникальное пособие для сотрудников, которое призвано вовлечь каждого в осознанную работу по управлению качеством.

      Разобраться в том, что такое интегрированная система менеджмента, зачем она вообще нужна, что может и должен сделать каждый работник для повышения качества продукта, -и объяснить это сотрудникам водоканалов в доступной форме взялась заместитель директора Миасского филиала ЮУрГУ Ольга Антонова с группой студентов. С поставленной задачей небольшой творческий коллектив справился достойно. Проявив по-настоящему креативный подход, «переводчики» сумели осмыслить целые тома научно-технических выкладок и изложить основные принципы, правила и приемы управления качеством на 32 страницах брошюры. Общепринятые в ИСМ термины (без них обойтись невозможно, тем более когда речь идет о следовании международным стандартам) соседствуют в этом методическом пособии с забавными рисунками, наглядно иллюстрирующими основные положения, которые должны понять, усвоить и использовать в своей повседневной работе сотрудники всего холдинга.

      Макет брошюры был направлен в Москву на рецензирование коллегам южноуральских коммунальщиков и получил положительную оценку. Брошюра отпечатана и направлена на предприятия ООО «Группа Коммунальные технологии».

Опора для поставщиков и потребителей

   ОАО «Энергосистемы» стало лауреатом ежегодной премии «Золотая опора».    Награждение лучших клиентов и партнеров проводит ОАО «Челябэнергосбыт». И во второй раз в число организаций, отмеченных на конкурсе «Золотая опора», попали предприятия ООО «Группа Коммунальные технологии». Победителем в номинации «Предприятия, оказывающие коммунальные услуги», стало ОАО «Энергосистемы» города Сатки. Применение в практике работы предприятий современных энергосберегающих технологий – один из основных критериев оценки «Челябэнергосбыта» при отборе кандидатов на «Золотую опору». На эту премию потребители электроэнергии не заявляются. «Челябэнергосбыт» сам отбирает претендентов из нескольких десятков тысяч своих клиентов и партнеров. Помимо аккуратности в оплате энергоресурсов важное значение имеет стабильность работы и ответственное отношение к экономии энергоресурсов. Важно, что «Энергосистемы» получили такое весомое признание как надежный деловой партнер. В конечном же итоге от проведения подобных конкурсов выигрывает потребитель услуг, ведь экономия энергоресурсов ведет к снижению затрат, а значит, к сдерживанию тарифов.

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Способы оплаты услуг

Квитанция. Рассмотрим в подробностях

О границах ответственности

Можно ли сберечь воду?

Физическим лицам

Юридическим лицам

Порядок проведения перерасчета при временном отсутствии

Великие умы о Воде

Интересные данные о Воде

Требования к качеству коммунальных услуг

Порядок подключения

Вопрос-ответ

ТАРИФЫ и ЦЕНЫ

Водоснабжение

Водоотведение

Теплоснабжение

Теплоснабжение (от котельной, расположенной по адресу: ул. пл. 1 Мая, 1В)

Теплоноситель

Горячее водоснабжение

ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СВОДКА

на 22.11.2024

на 21.11.2024

на 20.11.2024

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ